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Pour bénéficier gratuitement du service 24h garanti, pensez à l’activer avant d’être en panne.

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Une question sur le service ?

  • Le service 24h garanti est-il payant ?

    Vous bénéficiez du service 24h garanti sans surcoût avec toutes les offres Origami, Open, Livebox et Let’s go.

  • Quel intérêt ai-je à activer le service 24h garanti ?

    L’activation du service 24h garanti est nécessaire pour pouvoir bénéficier automatiquement de l’échange 24h garanti pendant 2 ans en cas de panne de votre mobile Orange, ainsi que du prêt de mobile gratuit alors qu’il est facturé normalement 39 euros.

  • Puis-je activer le service 24h garanti depuis un mobile ?

    Oui, l’activation est gratuite même depuis un mobile. Vous pouvez activer le service 24h garanti depuis un ordinateur, une tablette ou un mobile.

  • Comment activer le service 24h garanti ?

    Depuis cette page, cliquez sur « activer », vous êtes dirigé vers votre espace client. Authentifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail (ou de votre numéro de téléphone mobile pour Origami et Open) et de votre mot de passe. Vous vous retrouvez alors sur la page Urgence et dépannage de votre espace client et devez cliquer sur « activer ». Pour finaliser l’activation, renseignez votre adresse e-mail pour recevoir l’e-mail de confirmation d’activation, cochez la case « j’accepte les conditions du service » et validez. Nous vous conseillons ensuite de télécharger les applications et programmes de diagnostic qui vous seront utiles en cas de problème : Orange et moi, Ma Livebox, Assistance Livebox, DSL Test.

  • Si je suis déjà client Orange, est-ce que je peux bénéficier du service 24h garanti ?

    Vous en bénéficiez si vous avez une offre Origami, Open, Livebox ou Let’s go. Par contre vous devez l’activer gratuitement sur cette page notamment pour pouvoir bénéficier de l’échange 24h garanti en cas de panne de votre mobile avec Origami et Open.

  • Si j’active le service 24h garanti, cela modifie-t-il les conditions générales d’abonnement de mon contrat Orange ?

    Cela ne modifie en aucun cas vos conditions générales d’abonnement. En revanche, l’activation vous permet de bénéficier de solutions, comme l’échange 24h garanti pendant les 2 années de la garantie, qui ne sont pas prévues dans vos conditions générales d’abonnement.

  • Je suis client Let’s go, est-ce que je peux bénéficier du service 24h garanti ?

    Oui vous bénéficiez de l’échange 24h garanti de votre Domino ou tablette achetés chez Orange (hors iPad) et vous pouvez en cas de besoin bénéficier du prêt 24h garanti, d’un iPad ou d’une Galaxy Tab pendant un mois et jusqu’à deux fois par an.

Une question sur internet ?

(1) Du lundi au vendredi (hors jours fériés) : livraison le lendemain avant 13h pour les appels passés au Service clients entre 8h et 17h (livraison garantie en moins de 24h pour les appels passés entre 14h et 17h). Le délai de 24h n'est pas garanti pour la Corse et les autres iles de France Métropolitaine.

(2) 3900 : temps d’attente gratuit puis coût d’une communication normale depuis une ligne fixe Orange. Le prix d’une communication normale depuis une ligne fixe ou le téléphone par internet Orange en métropole est de 0,078 €/appel, puis 0,028 €/min du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078 €/appel, puis 0,014 €/min le reste du temps. Depuis la ligne d’un autre opérateur, consulter ses tarifs.

(3) 3970 : temps d'attente gratuit puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait selon l'offre ou depuis une carte prépayée (0,37€/min). Coût variable depuis un autre opérateur.

(4) Service valable pour les Livebox en location uniquement.

Une question sur mobile ?

  • En cas de panne de mon mobile, en combien de temps est-il remplacé avec l’échange 24h garanti ?

    Si la panne de votre mobile est bien couverte par les conditions de la garantie, et que vous appelez le service client au 3970 (3) avant 17h l’échange a lieu dès le lendemain avant 13h en France métropolitaine (1).

  • Le prêt de mobile est-il vraiment gratuit ?

    Oui dès lors que vous bénéficiez du service 24h garanti (avec Origami et Open) il ne vous en coûtera rien. Le prêt de mobile est payant uniquement pour les offres qui ne bénéficient pas du service 24h garanti (M6 mobile, Sosh ou anciennes offres).
    Si vous optez pour le prêt de mobile en Boutique Orange, nous ne vous demanderons aucune caution. Par contre en cas de non restitution ou de restitution en mauvais état, un montant forfaitaire de 45 euros à 270 euros pour l’iPhone sera prélevé sur votre facture Orange.
    Si vous optez pour le prêt de mobile par notre prestataire, il vous sera seulement demandé une caution par carte bancaire (entre 150 et 250 euros pour un smartphone) qui ne sera débitée qu’en cas de non restitution du mobile ou de restitution en mauvais état.

  • Comment puis-je bénéficier du prêt de mobile 24h garanti ?

    Il vous suffit de vous rendre dans l’une de nos boutiques. Un conseiller pourra vous prêter 3 modèles au choix (mobile basique, Smartphone Android iPhone 5c) pour une durée d’un mois à l’issue duquel vous devrez le ramener dans la boutique de votre choix.
    Vous pouvez également contacter le 3970 (3) pour demander un prêt de mobile si vous souhaitez un BlackBerry ou un Windows Phone. Vous serez mis en relation avec notre prestataire et recevrez votre mobile de prêt le lendemain à votre domicile. Vous aurez ensuite un mois pour le renvoyer par la Poste.

  • Pour pouvoir bénéficier du prêt de mobile 24h garanti ai-je besoin de présenter un justificatif ?

    En cas de besoin et grâce au service 24h garanti nous vous prêtons un mobile sans avoir à produire le moindre justificatif. Par contre nous vous conseillons d’activer le service au préalable sur cette page.

  • Le prêt de mobile 24h garanti n’est pas traité directement par Orange ?

    Si vous vous rendez dans l’une de nos boutiques, nous pouvons vous prêter immédiatement 3 modèles au choix (basique, Smartphone Android ou iPhone 5c) pour une durée d’un mois à l’issue duquel vous devrez le ramener dans la boutique de votre choix.
    Si vous optez pour un prêt avec livraison en 24h, c’est un prestataire qui gère le prêt pour le compte d’Orange. Pour en bénéficier, vous appelez le service client au 3970 (3) et un conseiller enregistrera votre demande et transfèrera votre appel directement à notre prestataire.

  • Quels sont les modèles de mobiles disponibles en prêt ?

    Si vous vous rendez dans une boutique Orange, vous pourrez choisir entre 3 modèles:
    - Orange Tara
    - Orange Hi 4G ou Orange Roya
    - iPhone 5c
    Si vous optez pour un prêt par notre prestataire, vous pourrez obtenir le prêt d’un Windows Phone ou BlackBerry. Les modèles proposés par notre prestataire évoluent régulièrement.

  • Est-ce que le service 24h garanti peut m’aider si je perds ou me fait voler mon mobile ?

    Bien sûr. Grâce au prêt de mobile, nous pouvons vous dépanner en vous prêtant un mobile pendant un mois le temps que vous trouviez une solution. En cas de vol, la meilleure des solutions reste la souscription d’une assurance casse et vol surtout si vous avez un smartphone dont la valeur réelle dépasse les 600 euros.

  • En cas de problème avec ma carte SIM que peut m’apporter le service 24h garanti ?

    Votre carte SIM peut être remplacée immédiatement dans l’une de nos boutiques Orange ce qui vous évitera d’attendre 3 jours, le temps moyen pour en recevoir une par courrier.

  • J’ai une offre Let’s go, je bénéficie aussi du prêt 24h garanti ?

    Oui dans ce cas nous vous prêtons une tablette iPad ou Samsung Galaxy Tab. Le prêt est gratuit. Il est opéré par notre prestataire et il vous sera seulement demandé une caution par carte bancaire de 300 euros.

(1) Du lundi au vendredi (hors jours fériés) : livraison le lendemain avant 13h pour les appels passés au Service clients entre 8h et 17h (livraison garantie en moins de 24h pour les appels passés entre 14h et 17h). Le délai de 24h n'est pas garanti pour la Corse et les autres iles de France Métropolitaine.

(2) 3900 : temps d’attente gratuit puis coût d’une communication normale depuis une ligne fixe Orange. Le prix d’une communication normale depuis une ligne fixe ou le téléphone par internet Orange en métropole est de 0,078 €/appel, puis 0,028 €/min du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078 €/appel, puis 0,014 €/min le reste du temps. Depuis la ligne d’un autre opérateur, consulter ses tarifs.

(3) 3970 : temps d'attente gratuit puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait selon l'offre ou depuis une carte prépayée (0,37€/min). Coût variable depuis un autre opérateur.