Une solution en moins de 24h pour toujours rester connecté.

Découvrez les solutions dans votre espace client.

GratuitGratuit
pour les clients Origami,
Livebox, Open, Let’s go
ou nouveaux forfaits commercialisés au 12/07.
Sans justificatifSans justificatif
Des solutions personnaliséesDes solutions
personnalisées
Des outils de diagnostiqueDes outils
de diagnostic
Un problème avec votre mobile ?

Votre mobile est en panne, volé ou cassé ? Votre connexion internet ne fonctionne plus ? Avec le Service 24h garanti, il y a une solution à votre problème.

Si vous souhaitez désactiver le service 24h garanti, rendez-vous dans votre espace client.

Internet à la maison est en panne ? Grâce à l’appli Orange & Moi, testez et dépannez vos services internet en quelques clics, et immédiatement. Téléchargez Orange & Moi.

Une question sur le service ?

  • Le Service 24h garanti est-il payant ?

    Orange active pour vous le Service 24h garanti sans surcoût avec toutes les offres Origami, Open, Livebox, Let’s go et nouveaux forfaits commercialisés au 12/07.

  • Comment désactiver le Service 24h garanti ?

    Orange vous permet de bénéficier du Service 24h garanti avec toutes les offres Origami, Open, Livebox, Let’s go et nouveaux forfaits commercialisés au 12/07, mais si vous ne souhaitez pas des avantages de ce service sans surcoût, vous pouvez le supprimer depuis votre espace client. Pour cela, cliquez sur « désactiver Service 24h garanti», vous êtes dirigé vers votre espace client. Authentifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail (ou de votre numéro de téléphone mobile pour Origami et Open) et de votre mot de passe. Vous vous retrouvez alors sur la page Urgence et dépannage de votre espace client et devez cliquer sur « désactiver ce service ». Valider votre choix, puis un message apparaît pour vous confirmer que le Service 24h garanti a été désactivé.

  • J’ai désactivé le Service 24h garanti, comment puis-je le réactiver ?

    Pour réactiver le Service 24h garanti, il faut appeler votre Service Client internet (39 00) ou votre Service Client mobile et Open (39 70)

  • Comment faire si je ne peux pas attendre 24h pour retrouver un mobile ?

    Grâce au Service 24h garanti, nous vous prêtons un mobile équivalent au vôtre, immédiatement en boutique Orange.

Une question sur internet ?

  • Est-ce que mes usages internet sont limités avec l’Airbox 4G?

    Nous avons tout prévu pour que vous puissiez envoyer et recevoir des e-mails ou surfer sur internet dans des conditions normales d’utilisation (c'est-à-dire hors usages vidéo ou streaming) et sur l’ensemble de vos équipements. L’Airbox 4G vous sera prêté avec une carte SIM de 10 Go. Si ce n’était pas suffisant, vous aurez la possibilité de recharger la carte SIM.

  • Comment faire si je ne peux pas attendre 24h pour retrouver internet ?

    Grâce au Service 24h garanti, en cas de panne avérée de votre connexion internet, vous n’attendez pas. Nous vous prêtons immédiatement une Airbox 4G/4G+ dans l’une de nos boutiques Orange.

(1) Du lundi au vendredi (hors jours fériés) : livraison le lendemain avant 13h pour les appels passés au Service clients entre 8h et 17h (livraison garantie en moins de 24h pour les appels passés entre 14h et 17h). Le délai de 24h n'est pas garanti pour la Corse et les autres iles de France Métropolitaine.

(2) 3900 : temps d’attente gratuit puis coût d’une communication normale depuis une ligne fixe Orange. Le prix d’une communication normale depuis une ligne fixe ou le téléphone par internet Orange en métropole est de 0,078 €/appel, puis 0,028 €/min du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078 €/appel, puis 0,014 €/min le reste du temps. Depuis la ligne d’un autre opérateur, consulter ses tarifs.

(3) 3970 : temps d'attente gratuit puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait selon l'offre ou depuis une carte prépayée (0,37€/min). Coût variable depuis un autre opérateur.

(4) Service valable pour les Livebox en location uniquement.

Une question sur mobile ?

  • Est-ce que les équipements Apple (iPhone et iPad) bénéficient des mêmes conditions avec le Service 24h garanti ?

    L’iPhone et l’iPad ne bénéficient pas de l’échange 24h garanti car leur garantie est assurée directement par Apple. Par contre vous pouvez bénéficier d’un prêt d’iPhone ou d’iPad sous 24h et pendant une durée d’un mois en cas de besoin et notamment le temps de faire jouer votre garantie avec Apple.

  • En combien de temps vais-je obtenir
    mon nouveau mobile ?

    Si la panne de votre mobile est bien couverte par les conditions de la garantie, et que vous appelez le service client au 3970 (3) avant 17h l’échange a lieu dès le lendemain avant 13h en France métropolitaine (1). Si vous souhaitez obtenir un mobile de prêt, il vous sera mis à votre disposition immédiatement en boutique, sous réserve de disponibilité, ou en 24h si vous avez appelé le service client.

  • Le prêt de mobile est-il vraiment gratuit ?

    Oui dès lors que vous bénéficiez du Service 24h garanti (avec Origami et Open), il ne vous en coûtera rien. Le prêt de mobile est payant uniquement pour les offres qui ne bénéficient pas du Service 24h garanti (M6 mobile, Sosh ou anciennes offres).
    Si vous optez pour le prêt de mobile en Boutique Orange, nous ne vous demanderons aucune caution. Par contre en cas de non restitution ou de restitution en mauvais état, un montant forfaitaire de 45 euros à 270 euros pour l’iPhone sera prélevé sur votre facture Orange.
    Si vous optez pour le prêt de mobile réalisé par le service client, il vous sera seulement demandé une caution par carte bancaire (entre 150 et 250 euros pour un smartphone) qui ne sera débitée qu’en cas de non restitution du mobile ou de restitution en mauvais état.

  • Quelle solution dans le cas où je perds mon mobile,
    ou s’il est volé ?

    Avec le service 24h garanti, nous vous prêtons un nouveau mobile, pendant un mois, le temps que vous trouviez une solution.
    La meilleure des solutions reste la souscription d’une assurance casse et vol notamment dans le cas où un smartphone dont la valeur réelle dépasse les 600 euros.

(1) Du lundi au vendredi (hors jours fériés) : livraison le lendemain avant 13h pour les appels passés au Service clients entre 8h et 17h (livraison garantie en moins de 24h pour les appels passés entre 14h et 17h). Le délai de 24h n'est pas garanti pour la Corse et les autres iles de France Métropolitaine.

(2) 3900 : temps d’attente gratuit puis coût d’une communication normale depuis une ligne fixe Orange. Le prix d’une communication normale depuis une ligne fixe ou le téléphone par internet Orange en métropole est de 0,078 €/appel, puis 0,028 €/min du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078 €/appel, puis 0,014 €/min le reste du temps. Depuis la ligne d’un autre opérateur, consulter ses tarifs.

(3) 3970 : temps d'attente gratuit puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait selon l'offre ou depuis une carte prépayée (0,37€/min). Coût variable depuis un autre opérateur.